En 2022, Karine Douzami prend la direction du SATM dans un contexte d’évolution réglementaire, marqué par la loi santé travail du 2 août 2021. Le service saisit cette impulsion pour initier une transformation globale, structurée et volontaire. C’est dans cette dynamique que padoa est retenu en 2024, comme outil conçu pour accompagner les changements engagés.
Désormais, les résultats sont visibles et la trajectoire se confirme.
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Structurer un service en intégralité : un outil au service d’une stratégie
Lorsque Karine Douzami rejoint le SATM, une feuille de route est rapidement définie. La transformation engagée est globale, volontaire et pensée sur le long terme. Dans ce contexte, le choix de padoa, fait en co-construction avec les équipes du SATM, s’inscrit comme un levier complémentaire, capable d’appuyer cette dynamique de fond. Un outil au service d’un projet, sélectionné pour sa capacité à répondre aux besoins concrets des adhérents, des salariés suivis et des équipes. Le logiciel a été aussi choisi pour sa capacité à accompagner le pilotage.
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« Le SATM poursuit sa transformation en profondeur. Padoa nous a permis de soutenir cette évolution en apportant une meilleure visibilité et en répondant à nos besoins, comme les enjeux de pilotage. » Karine Douzami, Directrice Générale, SATM |
Les impacts sont également perceptibles sur les équipes : les secrétaires médicales gagnent du temps et de nouvelles missions se déploient progressivement.
Un accompagnement de proximité et de qualité
Retour sur le projet de déploiement
Déployé en six mois à peine, padoa a été intégré dans un calendrier maîtrisé et adapté aux besoins du SATM. Cette période intense a été marquée par un accompagnement de qualité : écoute active, présence régulière sur le terrain, aide à la communication interne et externe. Ce soutien, à chaque étape, a permis de maintenir le cap dans un contexte particulièrement dense, où se croisaient plusieurs projets stratégiques, dont la démarche de certification.
"C'est un accompagnement 5 étoiles, c'est-à-dire que c'est vraiment ce qu'il nous fallait au moment où il fallait."
Les clubs padoa : un rendez-vous stratégique pour les directions
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Ce lien dans la durée est essentiel. Il nous permet de donner du sens aux évolutions, de partager entre pairs, et de continuer à avancer dans la bonne direction. |
Parmi les temps forts qui rythment la relation entre le SATM et padoa, le Club padoa occupe une place particulière. Ces rencontres permettent aux directions de service de mieux comprendre la roadmap produit, d’anticiper les évolutions, d’être force de proposition et d’ajuster en interne leurs priorités. Elles sont aussi l’occasion d’échanges entre pairs, moments précieux pour confronter les pratiques, partager les retours d’expérience et renforcer la dynamique de réseau entre Services de Prévention et de Santé au Travail. |
Un service en amélioration continue
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Des bénéfices concrets pour les adhérents Au-delà du déploiement, le SATM s’inscrit désormais dans une logique d’amélioration continue. Côté équipes, la satisfaction globale progresse et les pratiques s’harmonisent progressivement. Côté adhérents, les retours sont très positifs. Le portail leur offre plus d’autonomie, allège les échanges au quotidien et contribue à valoriser une nouvelle image du service. |
Du côté des adhérents, j’ai des retours extrêmement positifs. Le portail accompagne le changement d’image que je souhaite porter sur notre service. Là encore, l’outil vient en soutien de la stratégie : notre objectif, c’est de changer le regard posé sur le SATM |
Côté salariés suivis, le SATM propose une nouveauté avec padoa : le portail salarié dédié, qui est un canal de communication complémentaire.
Padoa dans la durée : un partenariat au service de l’innovation
De nouveaux chantiers sont déjà en cours pour le SATM : refonte de l’image et du site internet, structuration du CRM, renforcement de la relation adhérent… Le service avance vite, porté par une dynamique claire d'innovation, d’efficience et d’amélioration continue. Dans cette trajectoire, padoa reste un partenaire attentif et engagé, en appui des ambitions portées par les équipes.
Padoa est un véritable partenaire de la conduite du changement. Dans le contexte du SATM, cela a été une brique supplémentaire dans notre transformation. Il y a une écoute réelle de nos besoins et une volonté de trouver des solutions, notamment sur les évolutions réglementaires.
